سياسة الاسترجاع
تعرف على سياسة الإلغاء والاسترجاع في أُسرة
سياسة الاسترجاع والإلغاء
نحرص في أُسرة على تقديم أفضل تجربة لعملائنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقك في حالة الحاجة لإلغاء أو إعادة جدولة الجلسات.
سياسة الإلغاء حسب التوقيت
قبل 48 ساعة
100%
استرداد كامل المبلغ
يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع في حالة الإلغاء قبل 48 ساعة من موعد الجلسة24 - 48 ساعة
50%
استرداد نصف المبلغ
يتم استرداد 50% من المبلغ في حالة الإلغاء بين 24 و 48 ساعة من الموعدأقل من 24 ساعة
0%
لا يوجد استرداد
لا يمكن الاسترداد في حالة الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعدإعادة الجدولة
خيار إعادة الجدولة المجاني
يمكنك إعادة جدولة موعد الجلسة مرة واحدة مجاناً قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد الأصلي. الموعد الجديد يجب أن يكون خلال 14 يوماً من الموعد الأصلي.
حالات خاصة
إلغاء من جانب الخبير
في حالة إلغاء الجلسة من جانب الخبير لأي سبب، يحق لك الاختيار بين:
- استرداد كامل المبلغ (100%)
- إعادة جدولة الجلسة مع نفس الخبير
- حجز جلسة مع خبير آخر
الظروف الطارئة
في الحالات الطارئة القاهرة (مرض، حادث، ظروف استثنائية):
- تواصل معنا فوراً مع إثبات الحالة
- سيتم دراسة كل حالة على حدة
- نسعى دائماً لإيجاد حل عادل
خطوات طلب الاسترداد
1
تواصل معنا
عبر واتساب أو البريد الإلكتروني2
قدم طلبك
مع رقم الحجز وسبب الإلغاء3
انتظر التأكيد
سنرد خلال 24-48 ساعة4
استلم المبلغ
خلال 5-7 أيام عململاحظات مهمة
- رسوم التحويل البنكي (إن وجدت) تُخصم من المبلغ المسترد
- الباقات والعروض الخاصة قد تخضع لشروط استرداد مختلفة
- في حالة عدم الحضور دون إخطار مسبق، لا يحق للمستخدم الاسترداد
آخر تحديث: يناير 2026